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        發布日期:
        04月09日,2020年
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        詮釋中國擔當!疫情下的玉柴服務真“硬核”

               春暖花開,疫情漸散,在全民合力抗擊之下,國內新冠肺炎疫情得到進一步控制。疫情考驗了每一個人以及每一家企業,而玉柴不僅經受住了考驗,更誕生了無數可歌可泣的“逆行者”,構筑了疫情下的玉柴“硬核”服務,為抗“疫”戰提供了支撐,同時展現了中國人乃至中國企業的擔當。


        “捷”盡全力,與時間賽跑,做抗“疫”一線的幕后英雄


               2月14日,湖北隨州,深夜23:00多,一輛滿載口罩和防護服的警用客車突發故障,無法行駛。隨州市公安局將救援電話直接打到了玉柴隨州康成站站長梁玉平手中,梁玉平第一時間找到施救拖車,同時聯系維修服務人員,辦理防疫救援車通行證。



               當時的隨州也屬于疫情防控“重地”,所有人員、車輛進出限制都十分嚴格,維修服務人員拿到證件后便頂著寒風趕往現場。抵達之后,甚至沒時間寒暄,就立刻將車拖回,并連夜拆檢,經過一整夜的緊急搶修,更換破損配件,最終車輛故障及時被解決。


               雖然該車早已超出了保修期限,但為馳援抗“疫”,貢獻玉柴力量,玉柴仍然對該車實行了免費救援和維修。同時,玉柴服務人員的緊急搶修,也保證了防疫物資抵達抗“疫”一線的時效和速度。


               2月26日,同樣是在湖北,一輛運送防疫醫療物資的車輛在十堰市境內高速公路上出現車輛無力、返水等問題,無法正常行駛。上午9:06,玉柴接到維修救援電話,該車由西安開往武漢,運送任務緊迫,然而車輛卻因抗“疫”交通管制,無法下高速進行維修。



               了解此情況后,玉柴十堰公交服務站立即向防疫指揮部報告,并在第一時間為車輛辦理了相關手續。車輛抵達服務站后,技術維修人員根據報修故障進行多方面排查,快速查到了故障要害:增壓器故障,EGR冷卻器內部水道漏水,同時,氧傳感器因長期被排氣管中的防凍液腐蝕,已經完全燒蝕。


               面對這些問題,用戶眉頭緊鎖,并詢問玉柴維修人員:“這是國六燃氣車,配件緊張,這些故障你們能處理嗎?因為車上的緊急物資必須當天送到武漢?!狈照救藛T一邊進行安撫,一邊組織配件。在得知所有配件該服務站均在春節前做好了儲備后,用戶這才舒展了眉頭。維修人員迅速更換故障件,并與客戶進行試車。確認車輛正常后,用戶終于露出了笑容。


               此次維修,用戶對玉柴服務站給予了高度贊揚:“玉柴服務確實是好,你們是我遇到的服務站中判斷、處理故障最準、最快的?!?/p>


        “誠”致用戶,應需而動,疫情期間服務“不打烊、不打折”


               玉柴一直致力于為用戶提供“捷·誠”服務,在用戶中享有盛譽,并引領行業不斷前行。面對疫情這種特殊情況,玉柴依然將快捷和誠信放在第一位,不僅做到了疫情期間服務“不打烊”,而且還做到了服務“不打折”。


               2日3日,在河北邢臺,玉柴用戶報修故障燈報警、熄火。玉柴維修人員經過現場檢查,因故障情況較嚴重,需要更換發動機,于是交由邯鄲榮菲服務站跟進處理。因考慮處理時間長,疫情期間又無飯店營業,因此,榮菲服務站維修人員就帶上了火腿、面包和煮好的雞蛋,作為一天的伙食……



        河北邯鄲榮菲服務站的玉柴維修人員對故障車輛進行檢修


               同樣是2月3日,晚上22:30左右,玉柴深圳市環宇服務站辦事處接到委派,對惠州市惠東縣國道的故障車輛進行救援服務,該車滿載海鮮貨物,因故障無法正常行駛??缡芯仍粌H路程遠,維修人員返程后還有可能被隔離,但環宇服務站依然堅持客戶至上的服務原則,立即組織維修人員外出服務。次日凌晨1點多,維修人員以最快的速度到達目的地,現場快速檢查維修,迅速排除了故障,保證了車輛的正常行駛,也確保了貨物及時送達。用戶對玉柴24小時的快速響應服務給予了高度認可。



               2月27日,在山西長治,車輛行駛在青蘭高速路段往潞城方向,用戶反映車輛加不上油且怠速高。當時大雪紛飛且有大霧,能見度不足50米,但玉柴長治市林凱服務站接到救援任務后,立刻安排維修人員前往現場。兩位維修人員在雪中作業,直至衣服、鞋子全被雪水打濕,依然和用戶有說有笑,并在修理完成后目送客戶走遠,保證車輛再無故障時才返程。


               疫情無情,天氣也無情,但玉柴服務人員卻用自己的真情打動著用戶。在貴州、安徽宿州、湖北孝感等玉柴全國各地服務站,還有著無數這樣在幕后默默奉獻的“逆行者”,他們用行動踐行著自身的使命,展現著玉柴人乃至中國制造企業的責任擔當。


               接下來,玉柴將繼續主動作為,以實際行動詮釋責任擔當,用有溫度的服務溫暖用戶,助力打贏疫情防控阻擊戰。


        (客車信息網 張高洋)


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