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        發布日期:
        05月03日,2019年
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        玉柴第四家服務旗艦店落戶四川 560馬力國六燃氣機亮相

                4月25日,玉柴又一家服務旗艦店——眉山天盛玉柴服務旗艦店開業。這是玉柴的第四家服務旗艦店,前面三家為云南楚雄店、山西介休店、西安永平店。第四家服務旗艦店落戶東坡故里四川眉山,正顯示出玉柴對四川市場的重視。



               四川省是西南地區的核心省份,同時也是天然氣卡車大省,在天然氣市場侵淫多年的玉柴自然非??粗剡@塊風水寶地。此次,玉柴服務旗艦店落戶四川眉山,將為四川用戶提供更專業、高效、快速、優質的服務。


        秉承高端服務宗旨  展出兩款重磅國六b發動機


                眉山天盛玉柴服務旗艦店(下稱“眉山天盛”)是由玉柴股份與四川余盛集團聯合打造,該店以客戶滿意為宗旨,意在把玉柴先進的精細化管理和成功經驗推行到玉柴服務網絡終端,將服務做細做精、做大做強,從而推動玉柴服務的轉型升級,打造最具競爭力的服務體系。



               與其他3家玉柴服務旗艦店相同,眉山天盛從結構上講也分為4個部分:玉柴產品展示服務廳、客戶休息廳、發動機精修車間和維修車間四大功能區。其中,玉柴產品展示服務廳是核心區,可以為客戶提供玉柴業務辦理、玉柴系列產品展示、發動機技術咨詢、玉柴服務接待、產品相關資料閱覽等服務。

               活動現場,蒞臨本次開業盛典的包括東風商用車、東風柳汽、陜西商用車等汽車廠商在內的玉柴合作伙伴,以及玉柴的諸多客戶,都對旗艦店給予了高度評價。

               現場同時舉辦了玉柴國六產品全國巡展啟動儀式,展出了玉柴兩款國六重磅產品,再次獲得一致好評。

               此次,玉柴展出的YCK13國六柴油發動機和YCK15N國六天然氣發動機。YCK13國六發動機的排量為12.9L,最大輸出功率600馬力,最大扭矩2600牛米;YCK15N國六天然氣發動機排量為15.26L,最大輸出功率560馬力,最大扭矩2600牛米。兩款發動機均一步到位滿足國六b階段的排放要求。


        眉山公交獨愛玉柴  超半數車輛搭載玉柴天然氣發動機


               活動現場,眉山市展通公交客運有限公司(下稱“眉山公交”)副總經理周基惠出席了本次活動,并代表眉山公交與玉柴機器簽署了戰略合作協議。小編采訪了解到,眉山公交與玉柴的淵源頗深,并且現在有超過半數的公交車搭載玉柴的天然氣發動機。



              “我們從2011年開始使用玉柴的天然氣發動機,發展到現在,在我們全部450多輛公交車中,有250多輛搭載的是玉柴天然氣發動機,占到總數的一半以上?!敝芑菡f道。

               那么,眉山公交為什么這么信賴玉柴呢?周基惠表示,通過大約8年的使用,眉山公交深刻體會到了玉柴產品在性能穩定、節能高效方面的優勢,同時也感受到了玉柴在售后服務方面的貼心?!坝癫癜l動機基本上不會出什么大故障,有一點小毛病,維修也非常及時,我們的車出了問題,給服務站打過電話之后,玉柴的工作人員往往能夠在第一時間趕到現場?!?周基惠解釋道。

                城市公交對時效性的要求很高,車輛有故障如果不能及時維修,會招致非常多乘客的不滿,因此,眉山公交對玉柴在售后服務方面的快速反應非常滿意。而今,眉山有了玉柴的服務旗艦店,服務品質將百尺竿頭更進一步,眉山公交對玉柴的信賴當然也進一步提升。接下來,眉山公交若再次采購天然氣公交車,玉柴自然是當仁不讓的第一選擇。


        一波三折  鵬程物流與玉柴的緣分來得不容易


               為進一步了解廣大客戶對玉柴的看法,小編還專門跑去了眉山市旁邊的樂山市。樂山市是四川省內加氣站密度最高的地區,天然氣動力產品在樂山市能占到大約67%的市場份額。

               來到樂山,小編采訪了峨眉山市鵬程物流有限公司(下稱“鵬程物流”)的車隊負責人王富剛。鵬程物流現有牽引車24輛,全部是燃氣車,其中23輛搭載的是玉柴天然氣發動機。然而,鵬程物流與玉柴的合作并非一帆風順。

              “我們公司開始運營時使用的全是柴油車,后來看到油氣差價那么大,于是轉而選擇燃氣車,當時購入的第一批燃氣車產品所搭載的發動機就是玉柴生產的。但是,這批產品相比柴油車可靠性略差,讓我們產生了不信任感,開始考慮選擇其他品牌,并且真的購入了一款搭載其他發動機產品的牽引車。不過,后來玉柴的售后服務團隊表現非常出色,他們快速的服務反應、高超的服務質量,讓我們搭載玉柴發動機的那批產品保持住了不錯的出勤率。兩相對比之下,競品產品相比于玉柴發動機,在產品質量、服務質量、氣耗等方面均不占優勢。從此以后我們便只認玉柴發動機?!蓖醺粍傊v道。

               根據王富剛的計算,玉柴天然氣發動機的百公里氣耗為29kg,而競品天然氣發動機的百公里氣耗大約是33kg,玉柴發動機在使用成本上占有巨大優勢。在售后服務方面,王富剛還向小編分享了一個故事:“有一回,我們的車在成都附近的天府大道上拋錨了,原因是風扇的皮帶斷了。我們緊急聯系周邊的維修點,發現他們無能為力,最終還是聯系到了玉柴的服務人員,他們在新都的一臺全新發動機上拆下來皮帶,拿過了給我們換上,解決了問題?!蓖醺粍偙硎?,玉柴發動機的配件其實很好買,但這次出故障的是不太容易損毀的皮帶,因此倉促之下買不到,但玉柴還是在很短的時間內將問題解決了,讓人覺得很暖心,也很放心。

               鵬程物流是玉柴用售后服務贏回來的一個忠實客戶,就在眉山服務旗艦店開業不久前,鵬程物流就又購入了6輛搭載玉柴發動機的牽引車。


        結束語:

               如今,售后服務已經越來越多地走向售前,服務的質量正越來越大地影響到客戶的購買意愿。玉柴在行業中率先建設并推出服務旗艦店,向客戶展現了玉柴服務營銷的特點和亮點,將掀開玉柴服務轉型升級的新篇章。


        (文章來源:第一商用車網  文章作者:張緒強)

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