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        發布日期:
        05月03日,2019年
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        席卷大西南!全國第四家玉柴服務旗艦店花落眉山

               汽車行業有這樣一句老話:銷售人員賣出的只是第一臺產品,后續銷量依靠的是服務。由此可見,良好的售后服務對于品牌形象、口碑以及市場提升具有極大的推動作用。服務不僅是技能,更是一種態度!因為在汽車企業從制造商向出行服務商轉型的必然趨勢下,推動轉型升級便是抓住發展機遇。



               作為國內動力市場的領軍品牌,玉柴一直苦練內功,謀求服務轉型,尤其是在四川這個西南重要市場,玉柴重機的產品能夠覆蓋燃油、燃氣、混合動力等多個領域,甚至在工程自卸車、轎運車市場,客運、校車市場呈現出“多點開花”的局勢,皆是其不斷轉型創新的成果。

               為了不斷提升服務技術與水平,讓用戶得到更好的服務體驗,展示玉柴的產品、技術與企業文化,彰顯“捷、誠”服務品牌,2015 年起,玉柴還在行業中率先建設服務旗艦店。這項舉措不僅向客戶展現了玉柴服務營銷的特點和亮點,還從此掀開了玉柴服務轉型升級的新篇章。

               4月25日,繼云南楚雄店、山西介休店、西安永平之后,全國又一家玉柴服務旗艦店——眉山天盛玉柴服務旗艦店竣工開業?!犊ㄜ囍丫W》相信,在“捷?誠”服務的保駕護航下,憑借出眾的產品性能和良好的行業口碑,玉柴之名必然響徹川蜀大地,成為了引領當地行業發展的標桿。



               玉柴為何要執意推行服務旗艦店建設?記者了解到,目前四家玉柴服務旗艦店皆是由玉柴和服務站合作共建,它們既是玉柴產品、品牌形象的展示平臺,也是玉柴用戶尊享服務的專屬區。憑借這種創新模式,玉柴能夠把自身的精細化管理和成功經驗推行到服務網絡終端,將服務做細做精,做大做強,讓傳統的商用車服務變得“高大上”,從而推動玉柴服務的轉型升級,打造最具競爭力的服務體系。

               據四川余盛集團總裁余學忠介紹,玉柴服務旗艦店由玉柴產品展示服務廳、客戶休息廳、發動機精修車間、維修車間4大功能區組成。其中,玉柴產品展示服務廳是核心區,能夠提供業務接待、辦理,產品展示、相關資料閱覽等多項服務。他說:“眉山天盛玉柴服務旗艦店的開業,不僅是玉柴用戶的喜事,也是玉柴四川服務體系的喜事。這標志著四川市場的玉柴服務提升到更高層次,能夠為區域玉柴客戶提供更好的服務體驗?!?br/>

               廣西玉柴機器股份有限公司副總裁王利民坦言,玉柴服務旗艦店的設立,開創了商用車高端服務的先河,改變了目前商用車服務站給人留下的“雜、亂、臟”固有印象。未來幾年,玉柴服務旗艦店計劃在全國服務站范圍內推行建設20~30家?!爸灰脩糇哌M玉柴服務旗艦店,就能優先享受到專業、高效、快捷、優質的服務,而且平日里,凡是不影響到發動機停駛或擴大故障的問題都可以通過預約服務方式完成?!彼硎?,用戶不僅能在玉柴服務旗艦店主動享受服務,還可以全方位感受玉柴文化,增強品牌認同感。

              玉柴客服中心主任周惠雄則認為,玉柴服務旗艦店的建設有助于玉柴在國六時代打造“五個一流“服務。她說:“玉柴國六產品服務保障,已從服務網絡、服務能力、技術支持、配件貯備、產品跟蹤、服務政策等方面制定了11專項方案,全部實現95098或微信一鍵報修,我們要通過國六保姆式快速技術服務支持,使客戶擁有更便捷、更智能、更快速的服務體驗?!?/p>

               值得一提的是,此次開幕式還進行了“玉柴機器國六產品巡展啟動儀式”,現場展示了玉柴國六K13燃油、K15N燃氣發動機。自K08機型率先獲得中國第一國六排放認證報告以來,玉柴國六發動機公告認證工作一直走在行業前列,其國六發動機也憑著全新產品平臺和技術領先的優勢,達到國六b階段排放標準,卡車實現與東風、福田、江淮、大運等23家汽車廠家配套,客車與宇通、金龍等國內10家主流廠家配套。對此,玉柴峨眉山服務站站長福瑞祥信誓旦旦道:“玉柴的氣體機,今年1—4月已經在峨眉山地區銷售200多臺,占比超過50%,絕對是我們當地最受歡迎發動機品牌?!?/p>

               眉山市展通公交客運有限公司副總經理周基惠同樣告訴記者,玉柴燃氣發動機性能穩定,動力充足,而且擁有較高的售后服務水平,非常符合公交系統的使用需求?!拔覀児还臼菫槭忻穹盏?,對于時間和效率非常重視,所以采購的都是國內一線產品,保證每條路線能夠穩定5到7分鐘有一趟車。玉柴的燃氣發動機環保節能,故障率低,能夠保證市民出行,維護我們‘公交都市’的形象?!?周基惠還表示,為了落實環保政策,今年展通公交客運有限公司還會采購一批新能源客車,并且全部采用玉柴混合動力系統發動機,“不管是產品還是服務,玉柴都是國內頂尖水平的,而且眉山玉柴服務旗艦店的開啟,也提振了我們的信心,讓我們能夠全力以赴公司發展,從而打造更加方便快捷的出行環境?!?br/>

              如今,轉型已經成為近年來商用車企業喊得最多也最響亮的一個詞。它是未來,更是機遇。面對這個百年不遇的風口,傳統汽車產業的“大咖們”聞風而動,依托各自優勢走出了不同的轉型路。用“捷?誠”服務為用戶創造價值,以增值服務贏得更多用戶,這也許就是玉柴服務的轉型發展之路。


        (文章來源 卡車之友網 文章作者 陳津)

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